Términos de Servicio

1. Quién presta el servicio y aceptación

Konfirma es una plataforma de gestión administrativa de citas operada por Konfirma y correo de contacto contacto@konfirma.mx(en adelante, “Konfirma”, “nosotros”).

Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Qué es y qué no es Konfirma

Konfirma es una herramienta administrativa que permite a consultorios independientes llevar una agenda de citas y enviar recordatorios automáticos por WhatsApp a sus pacientes.

Konfirma expresamente no es, ni pretende ser:

Un prestador de servicios de salud, diagnóstico o tratamiento médico.
Un expediente clínico electrónico ni un sistema de información en salud sujeto a la NOM-024-SSA3.
Un medio de comunicación clínica ni de atención de urgencias.

Konfirma no debe usarse para situaciones que requieran atención inmediata. Los mensajes que envía el sistema son avisos administrativos automatizados, no un canal de contacto médico.

3. Elegibilidad y cuenta

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte, y usar la plataforma en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial.
Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada, y verificar tu correo electrónico.
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a contacto@konfirma.mx si detectas un acceso no autorizado.
La cuenta es personal. No la compartas ni cedas a terceros sin nuestro consentimiento previo por escrito.

4. Tus obligaciones respecto de los datos de tus pacientes

Esta sección es la más importante de estos Términos. En relación con los datos personales de tus pacientes, tú eres el responsable en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y Konfirma actúa únicamente como persona encargada, tratando esos datos por tu cuenta y conforme a tus instrucciones. En consecuencia, te obligas a:

Informar a tus pacientes, mediante tu propio aviso de privacidad, que sus datos serán tratados a través de Konfirma para enviarles recordatorios de cita por WhatsApp, y recabar el consentimiento que corresponda antes de registrarlos.
Contar con el consentimiento del paciente para recibir mensajes de WhatsApp de carácter administrativo en el número que registres, y atender su solicitud si pide dejar de recibirlos.
No capturar información clínica o de salud en los campos de notas ni en ningún otro campo de texto libre de la plataforma: nada de diagnósticos, padecimientos, tratamientos, medicamentos, resultados de estudios ni motivos de consulta. Konfirma no está diseñada ni contratada para tratar datos personales sensibles. Si los capturas, lo haces bajo tu exclusiva responsabilidad y deberás contar con el consentimiento expreso y por escrito que exige la Ley.
Registrar únicamente números de teléfono correctos y que pertenezcan al paciente, y mantenerlos actualizados. Un número mal capturado envía información de un paciente a un tercero.
Recabar el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela cuando el paciente sea menor de edad.
Atender, como responsable, las solicitudes de derechos ARCO que te presenten tus pacientes. Konfirma te dará el apoyo técnico razonable para ello.

Como persona encargada, Konfirma se obliga a tratar los datos de tus pacientes únicamente conforme a tus instrucciones, a no usarlos para finalidades propias, a mantener las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad, a guardar confidencialidad, y a suprimir o devolver los datos al terminar la relación.

5. Uso aceptable

Te obligas a no usar Konfirma para:

Enviar publicidad, promociones o mensajes masivos no solicitados a los pacientes.
Enviar contenido ilícito, engañoso, difamatorio, o que infrinja derechos de terceros.
Registrar personas que no sean tus pacientes o que no te hayan autorizado a contactarlas.
Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros consultorios, realizar ingeniería inversa o extraer datos de forma automatizada.
Revender, sublicenciar o prestar el servicio a terceros como si fuera propio.

6. Recordatorios por WhatsApp

Los mensajes se envían a través de la WhatsApp Cloud API de Meta Platforms. Al usar esta función aceptas también las políticas aplicables de WhatsApp y de Meta.
Los mensajes contienen únicamente el nombre del paciente, la fecha y la hora de la cita, con contenido administrativo y sin referencia alguna al motivo de la consulta.
La entrega no está garantizada. Depende de factores fuera de nuestro control: la cobertura del paciente, que su número tenga WhatsApp activo, que no nos haya bloqueado, y la disponibilidad y las políticas de Meta. Konfirma no garantiza la entrega, la lectura ni la respuesta de ningún mensaje.
Meta puede suspender o limitar el número emisor si detecta reportes o violaciones a sus políticas. Konfirma no responde por interrupciones derivadas de decisiones de Meta.
Los recordatorios no sustituyen tu propia gestión de la agenda. La confirmación de una cita por parte del paciente es un indicio, no una garantía de asistencia.

7. Suscripción, precios y pagos

El plan tiene un costo de $399 MXN al mes, facturado anualmente ($4,788 MXN al año), con 14 días de prueba gratuita que no requieren tarjeta.
Los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables.
Los pagos se procesan a través de Stripe. Konfirma no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que la canceles antes.
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación surte efectos al final del periodo ya pagado; conservas el acceso hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores.
Salvo disposición legal en contrario, los periodos ya pagados no son reembolsables. Si consideras que hubo un cobro indebido, escríbenos a contacto@konfirma.mx y lo revisaremos de buena fe.
Podemos modificar los precios. Te avisaremos con al menos treinta días naturales de anticipación al correo registrado, y el nuevo precio aplicará hasta la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que surta efectos.
Si un cobro es rechazado, podemos suspender el acceso tras notificarte y darte un plazo razonable para regularizarlo.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no ofrecemos un nivel de servicio garantizado. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de nuestros proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor. Procuraremos avisar con anticipación del mantenimiento programado.

9. Tus datos y exportación

La información que capturas en Konfirma es tuya. Puedes solicitarnos una copia de los datos de tu cuenta escribiendo a contacto@konfirma.mx. Tras la terminación de la cuenta conservaremos la información durante treinta días naturales para que puedas solicitarla, y transcurrido ese plazo procederemos conforme a la política de conservación y supresión descrita en el Aviso de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marcas y contenidos son propiedad de Konfirma o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para usar el servicio conforme a estos Términos, mientras tu cuenta esté vigente. No adquieres ningún otro derecho sobre la plataforma.

11. Limitación de responsabilidad

Konfirma es una herramienta de apoyo administrativo. En la medida que lo permita la ley aplicable:

Konfirma no responde por las consecuencias de citas no asistidas, canceladas, duplicadas o mal capturadas, ni por ingresos dejados de percibir por esas causas.
Konfirma no responde por la falta de entrega, el retraso o la lectura de los mensajes de WhatsApp, ni por decisiones de Meta respecto del número emisor.
Konfirma no interviene, supervisa ni responde por la práctica profesional del médico ni por la relación entre el médico y sus pacientes.
Konfirma no responde por el contenido que el médico capture en la plataforma, ni por el incumplimiento de las obligaciones de la cláusula 4.
En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Konfirma frente a ti se limita al monto que hayas pagado por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que conforme a la ley no pueda excluirse ni limitarse, incluida la derivada de dolo o mala fe.

12. Indemnización

Te obligas a sacar en paz y a salvo a Konfirma frente a reclamaciones de terceros, incluidos tus pacientes y autoridades, que deriven del incumplimiento de estos Términos por tu parte, en particular de las obligaciones de la cláusula 4 sobre datos de pacientes y de la cláusula 5 sobre uso aceptable.

13. Suspensión y terminación

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento cancelando la suscripción.
Podemos suspender o terminar tu cuenta, previa notificación, si incumples estos Términos, si el uso pone en riesgo la seguridad de la plataforma o del número emisor de WhatsApp, o si una autoridad competente lo ordena. Cuando el riesgo sea inminente, la suspensión puede ser inmediata y te notificaremos enseguida.
Si terminamos tu cuenta sin que exista incumplimiento de tu parte, te reembolsaremos la parte proporcional del periodo pagado no utilizado.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial te lo notificaremos al correo registrado con al menos quince días naturales de anticipación. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entenderá que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Colima, Colima, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la legislación en materia de protección al consumidor o de protección de datos personales te reconozca para acudir ante la autoridad administrativa competente.

16. Disposiciones generales

Si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás seguirán surtiendo plenos efectos.
El hecho de que no ejerzamos algún derecho en un momento dado no implica renuncia al mismo.
No puedes ceder tus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del servicio.

17. Contacto

Dudas sobre estos Términos: contacto@konfirma.mx.